Инструкция по взаимодействию между ЛИР "Геркулес" и Заказчиками
Цель:
повысить скорость решения поставленных задач, которые поступают от Заказчиков.
Задачи:
- систематизировать прием информации от Заказчиков;
- увеличить скорость решения поставленных задач;
- повысить качество и продуманность решаемых задач.
Время взаимодействия
Рабочее время – время обсуждения рабочих моментов с клиентами.
Понедельник – Пятница с 10 до 18:00.
Суббота-Воскресенье – выходные, включая те праздничные и выходные дни утвержденные органами государственной власти РФ.
Форма взаимодействия
Сообщения, запросы, уведомления отправляются либо в WhatsApp либо на эл. почты ЛИР «Геркулес»
Задания - отправляются на почту либо или и обсуждаются в Skype, WhatsApp, Viber.
Каналы взаимодействия
Обмен сообщениями по рабочим вопросам осуществляется по эл. почте в любое время - время ответа - 24 часа с момента поступления письма:
- [email protected] - почта для обмена счетами, актами, договорами и др. административной документацией и сообщениями;
- - почта для обмена сообщениями по вопросам разработки и продвижения сайтов;
- - почта для вопросов по контекстной рекламе.
WhatsApp, Viber - обмен голосовыми сообщениями и текстовыми вопросами по крайне срочным вопросам - время ответа 3 часа с момента поступления задачи. Контакты предоставляет сотрудник ЛИР "Геркулес".
Skype - обсуждение непонятных и спорных моментов для для реализации проектов разработки, продвижения и рекламирования сайтов. Контакты предоставляет сотрудник ЛИР "Геркулес".
Звонок возможен на телефон в экстренных ситуациях, если у клиента нет доступа к программам Skype, WhatsApp, веб-сайтам, эл. почты и т.п.
Алгоритм получения задач от Заказчика
- прием задач на эл. почту в виде пунктов 1,2,3,4,5... и с использованием скриншотов, также можно отправить уведомление в WhatsApp, Viber об отправке письма;
- получение разъяснений заданий в виде конференции в Skype и постановки задачи в сервисе "Планфиксе";
- отправка скриншота задач клиенту на почту для утверждения через почту в ответном письме с пометкой «Утверждено»;
- оценка сроков и стоимости;
- утверждение сроков и стоимости;
- внесение предоплаты на расчетный счет ЛИР «Геркулес»;
- исполнение задач, сдача работы клиенту с возможными доработками и корректировками, прием работ с уведомлением на почту ;
- закрывающая оплата на расчетный счет ЛИР «Геркулес»;
- подписание актов.
Дата редакции: 04.05.2019 г.